A | 8 月 25 日消息，三星是全球研发投入最为激进的企业之一。
B | 今年上半年，这家韩国企业的研发支出已经超过 27.36 万亿韩元（注：现汇率约合 1,326.96 亿元人民币），同时其全球专利总量也即将突破 30 万件。 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。据 JoongAng Economy News 报道，三星电子目前在全球拥有 296,468 项专利，距离 30 万件这一重要里程碑仅一步之遥。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。
C | 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。
D | 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。今年上半年，三星新申请的专利数量也创下历史新高，在韩国、美国以及其他地区共申请了 11,054 项新专利，其中韩国申请 5,572 项，美国申请 5,482 项。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。从三星目前有效的专利数量来看，美国占据最大份额，其后依次为韩国、欧洲、中国和日本。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。美国：109,674 项韩国：69,831 项欧洲：55,319 项中国：32,678 项日本：8,025 项其他地区：20,941 项三星今年上半年的研发支出同比 2025 年同期大幅增长 51.5%，创下公司单个半年周期研发投入的历史最高纪录。据报道，这种激进的研发投入与三星电子执行董事长李在镕对长期技术竞争力的重视有关。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。
E | 它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。三星希望通过持续加大研发投入，巩固自身技术优势，并在与竞争对手的长期竞争中占据领先地位。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。
F | 它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。
G | 但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。
H | 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
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Published on:07:31:32
